长春龙嘉国际机场在日前召开的国际机场协会（ACI）客户体验全球峰会上，一举揽获2018年度旅客吞吐量500~1500万层级“亚太区最佳机场奖”“最佳环境与氛围营造奖”“最佳旅客服务奖”“最佳基础设施及便利奖”“总干事机场卓越服务质量奖”，这是该机场T2航站楼投入使用后的首次获奖，更是继2016年荣获“全球机场服务质量卓越奖”后的再次突破。
2018年吉林机场集团旅客吞吐量突破千万人次，崭新壮丽的T2航站楼敞开怀抱迎八方来客。吉林机场集团努力为旅客创造最优体验，近年来持续开展了提质增效专项行动，Wi-Fi服务、高速行李全自动分拣系统、人工智能问询机器人、“航信通”等相继上线，极大地提升了智能化水平，增加自助值机设备和自助行李托运设备，并不断优化设备布局。从旅客需求出发，深入查找服务短板，检视问题，不断推进整改落实。面向社会公开招募“神秘旅客”，助力服务质量提升。优化停车系统，逐步实现“智慧停车”。推进无纸化乘机，不断提升旅客快速过检体验。
据悉，国际机场协会（ACI）是当前国际最具影响力的机场组织，是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，其主导的机场服务质量（ASQ）项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。
