长春市外办组织领事处赴浦发银行湖西路支行考察与学习交流

　　为提升长春市外办窗口服务质量，提供全市有关部门和广大市民更优质的服务，根据办领导的要求，4月14日下午，长春市外办党总支书记李伟、领事处处长欧硕组织领事处窗口工作人员专程到浦发银行湖西路支行进行实地考察和学习交流。 

　　浦发银行湖西路支行行长刘英陪同长春市外办一行参观了服务大厅和相关设施，并详细介绍了浦发银行创建先进网点的历程及便民服务的新举措。 

　　通过考察和交流，我们了解到浦发银行湖西路支行在创建先进网点过程中有如下特点：一是建设水平高，办事流程标准、规范。银行以五星级网点的设计理念，全方位把1300平方米的办公环境打造成集服务大厅、便民服务区、贵宾客户区、电子服务区、体验区、办公区等为一体的综合性支行，特别是服务大厅，设计规范，在客户等候区内设有公告版、客户留言版、银行管理规定细则、办事流程、微信公众号、行情分析多媒体等宣传板。二是在便民服务方面，极具人性化。支行专为残障人士提供绿色通道，为客户提供茶水、报刊、书籍、便签纸、信封、碎纸机、电脑等人性化的服务，使每一位客户进入浦发都有一种宾至如归的感觉。三是内部管理机制富有特色。严格规范服务行为，要求员工仪表端正、统一着装，在接待客户、为客户办理业务、送别客户都严格执行“三声”服务，即来有迎声，问有答声，走有送声。 

　　长春市外办党总支书记李伟表示，通过此次考察与学习交流，我们受益匪浅。我们要学习该行的设计理念，以标准化的管理，人性化、个性化的服务来提升长春市外办的窗口服务，真正做到“外事为民”。